服務支持service- 服務承諾
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康藝鄭重承諾，只要您通過正規(guī)渠道購買我們的產(chǎn)品，并持有購機憑證與保修卡，均可享受到優(yōu)質(zhì)、周到的售后服務。
1、服務網(wǎng)絡(luò)
為滿足您的需求，我們的售后服務機構(gòu)覆蓋了全國32個省級行政區(qū)，總數(shù)多達225個。
2、服務期限
有關(guān)您所購買康藝產(chǎn)品的質(zhì)保期限，請以訂購時的協(xié)議條款為準。
3、服務內(nèi)容
1）維修保養(yǎng)
我們提供包括故障排除、清潔保養(yǎng)、升級軟件等一系列服務。具體按不低于國家機電產(chǎn)品質(zhì)量保證“三包”規(guī)定執(zhí)行。
2）配件供應
我們保證各地區(qū)服務網(wǎng)點零配件供應充足，您使用產(chǎn)品過程中損壞的零配件能得到及時更換。
3）電話咨詢
為解決您的問題，我們設(shè)有全國免費服務熱線400-880-6018。必要時我們也會設(shè)立服務咨詢專線，以利于更順暢地與您溝通。
4）技術(shù)培訓
我們配備有專業(yè)人員提供培訓服務，內(nèi)容包括操作培訓及一般維修培訓等。
5）送貨安裝
在與您達成協(xié)議后，我們會按指定的時間、地點實施送貨以及安裝、調(diào)試等服務。
6）服務跟蹤
為了提高服務的準確性和可靠性，我們的售后服務跟蹤系統(tǒng)會對產(chǎn)品自交付之日起的一切工作記錄進行跟蹤。所有康藝售出的機器均擁有其唯一的編碼，該編碼不可擦除，也不因軟件升級而更改。
7）定期回訪
為了進一步提升服務品質(zhì)，我們會定期對您進行不同形式的訪問、調(diào)查或咨詢，并將售后服務的記錄進行分析并登記在案。
4、其他說明
1）本服務承諾適用于康藝產(chǎn)品的最終使用者。
2）以符合保修條件為前提，康藝對產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品提供保修服務。此服務不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
3）有關(guān)康藝具體能為您提供哪些服務，請以訂購時的協(xié)議條款為準。如果您需要額外的服務，請另立協(xié)議以確保兌現(xiàn)。
4）康藝有權(quán)變更、修改本承諾，并保留最終解釋權(quán)。
